Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserer IT-Betreuung, unseren Leistungen und unserem Arbeitsmodell.
Ausführlicher Fragenkatalog
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Allgemeines
Was macht ein IT-Systemhaus?
Wir übernehmen für Sie die Planung, den Betrieb und die laufende Betreuung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur – von Arbeitsplätzen über Server bis zu Cloud-Diensten und IT-Sicherheit. Sie konzentrieren sich auf Ihr Geschäft, wir kümmern uns um die Technik.
Für welche Unternehmen ist ein IT-Systemhaus sinnvoll?
Unsere Leistungen lohnen sich für jedes Unternehmen, das keine eigene vollständige IT-Abteilung unterhalten oder zusätzliche Fachkenntnisse benötigt. Wir passen Umfang und Betreuungsintensität an Ihre Unternehmensgröße an.
Warum sollten wir mit Defrax zusammenarbeiten?
Sie erhalten einen festen Ansprechpartner, der Ihre IT nicht nur repariert, sondern dauerhaft im Blick behält: proaktive Überwachung, klare Zuständigkeiten, transparente Kosten und schnelle Hilfe.
Kosten & Vertrag
Was kostet IT-Betreuung?
Die Kosten richten sich nach Ihrem individuellen Bedarf, der Anzahl der Arbeitsplätze und dem gewünschten Leistungsumfang. Wir erstellen Ihnen gerne ein transparentes Angebot – unverbindlich.
Sind Wartungsverträge notwendig?
Kein Zwang. Wir bieten aber Wartungsverträge an, die Planungssicherheit, schnelle Reaktionszeiten und regelmäßige Pflege garantieren.
Wie schnell helfen Sie bei Störungen?
Bei kritischen Ausfällen reagieren wir oft innerhalb einer Stunde. Die genauen Reaktionszeiten vereinbaren wir individuell in Ihrem Servicevertrag.
Technologie & Services
Betreuen Sie Microsoft 365?
Ja – wir übernehmen Einrichtung, Migration, Lizenzoptimierung und laufende Verwaltung Ihrer Microsoft-365-Umgebung inklusive Sicherheit.
Übernehmen Sie bestehende IT?
Ja, das machen wir regelmäßig. Wir dokumentieren zunächst Ihre bestehende Infrastruktur und übernehmen dann den Betrieb schrittweise.
Arbeiten Sie deutschlandweit?
Unser Schwerpunkt liegt auf Berlin und Brandenburg, wir arbeiten aber auch für Kunden in anderen Regionen Deutschlands per Fernwartung und gelegentlich vor Ort.
Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Managed Services?
IT-Support reagiert auf konkrete Anfragen und Störungen. Managed Services umfassen zusätzlich vorbeugende Wartung, kontinuierliche Überwachung und dokumentierte Zuständigkeiten.
Wie sicher sind meine Daten bei der Cloud?
Wir setzen auf DSGVO-konforme Anbieter und deutsche Rechenzentren. Zusätzlich ergänzen wir Cloud-Lösungen mit Backups, Verschlüsselung und Zugriffskontrollen.
Bieten Sie auch KI-Lösungen an?
Ja – wir integrieren KI DSGVO-konform in Ihre Prozesse, zum Beispiel für Dokumentenanalyse, interne Chatbots und Automatisierung auf eigener Infrastruktur.
Backup & Sicherheit
Wie oft sollten Unternehmensdaten gesichert werden?
Für die meisten Unternehmen täglich, für geschäftskritische Daten alle paar Stunden oder kontinuierlich. Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen das richtige Backup-Intervall.
Was ist ein Backup-Test und warum ist er wichtig?
Ein Backup, das nie wiederhergestellt wurde, ist keine Sicherheit. Wir führen regelmäßige Restore-Tests durch und dokumentieren die Ergebnisse.
Wie schützen Sie vor Cyberangriffen?
Mit einem mehrschichtigen Konzept aus Firewalls, MFA, regelmäßigen Updates, Backups, Schulungen und kontinuierlicher Überwachung.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir beantworten Ihre Fragen persönlich und unverbindlich.